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     ¿QUÉ ES WebRTC Y QUÉ HACE?

WebRTC (también conocido como Web Real-Time Communications) es una funcionalidad agregada a algunos navegadores, mediante la cual es posible realizar comunicaciones de audio en tiempo real. WebRTC es un proyecto de código abierto promocionado por Google, Mozilla y Opera.

Recientemente Microsoft empezó a soportar WebRTC, por lo que, a día de hoy, está soportado por Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera y Microsoft Edge, además de los sistemas operativos iOS, Android, Mac OS X, Linux y Windows 10. Es un sistema cross-platform, por lo que no es necesario utilizar la misma plataforma para poder entrar en contacto.

A nivel de audio, WebRTC ofrece no sólo los códigos, sino también otros componentes necesarios para generar una gran experiencia de usuario. Esto incluye la cancelación de eco acústico (AEC), control automático de ganancia (AGC), reducción de ruido, supresión de ruido, y el acceso al hardware y control a través de múltiples plataformas.

Antes de nada, necesitas, además de un navegador web que soporte la tecnología WebRTC, el permiso de acceso a la cámara web, al micrófono y al altavoz del portátil u ordenador.

Aplicaciones de webrtc

La aplicación más inmediata  que se puede intuir de esta nueva tecnología es la de la comunicación multimedia, como Skype. Pero con WebRTC no habría la necesidad de tener que instalar ningún software. Algo así como está haciendo Google con su aplicación Hangout.

No obstante, la principal industria que se puede beneficiarse y crear una pequeña revolución a partir de la WebRTC son los contact centers.

Ya hay herramientas, como la que nos ofrece DVBS, Cloud ACD, con aplicaciones para el agente 100% Cloud, que simplifica la gestión y elimina problemas de distribución de software en estos puestos, incluso en entornos distribuidos.

En resumen, este tipo de herramientas, descentraliza el trabajo, y otorga una rápida puesta en marcha y fácil usabilidad.

Call Centers distribuidos

Teletrabajo

 

Backup de servicios críticos

Soporte de picos de actividad

Campañas puntuales

Servicios plug and play

¿CUÁLES SON SUS VENTAJAS?

  • Agilidad de implementación. Sin instalaciones. Es una funcionalidad embebida en el propio navegador y no en los sistemas operativos o en dispositivos concretos.
  • Saas/Paas. Sin software adicional. Sin plugins
  • Deslocalización de las comunicaciones. Comunicaciones unificadas y en tiempo real, donde y cuando quieras.
  • Baja latencia y consumo de ancho de banda.
  • Conexiones hasta 6 veces más rápidas. Gracias al uso de JavaScript (la codificación en java script para utilizar la funcionalidad es muy sencilla y rápida) y elementos nativos HTML5
  • Ahorro de costes. Más barato que un número 900. Permite ahorra tiemposde transferencia de llamadas. Reducción de tiempo de formación de agentes.
  • Evita incidencias originadas por los usuarios.
  • Incremento de ingresospor la mejora del servicio de atención al cliente.
  • No hacen falta desarrollos específicos para cada navegador ni sistema operativopara ponerse en contacto, mientras sean navegadores que utilicen Web RTC (como nombramos anteriormente). Por ejemplo, no habría problema en establecer una sesión de audio entre una persona que esté utilizando Firefox sobre Mac OS X con otra que usa Chrome en Windows.